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운영정책라테일 운영정책 안내입니다.

  1. 1. 기본 운영 정책

    1) 본 운영 정책을 기반으로 라테일 고객 지원팀이 운영 서비스를 제공하고 있으며, 이는 게임 서비스를 제공함에 있어 가장 주요한 원칙입니다.

    2) 라테일 고객 지원팀은 운영정책 내용에 대한 제정, 변경, 삭제의 권한을 가지고 있으며, 운영정책의 내용은 서비스 필요에 따라 그 내용이 추가, 변경 또는 삭제될 수 있습니다. 변경 내용은 고객님들께서 쉽게 알아보실 수 있도록 게임 사이트(www.latale.com) 공지 사항 등을 통해 안내해 드리기에 수시로 이를 확인하시어 게임 이용과 관련한 불이익을 경험하지 않도록 주의 당부 드립니다.
    운영 정책 변경에 대한 내용을 공지하였으나 이를 숙지 또는 확인하지 못하여 발생하는 피해들은 정책 적용의 형평성으로 인해 도움을 드릴 수 없음을 참고하여 주시기 바랍니다.

    3) 라테일 서비스는 공정하고 투명한 운영 정책 적용을 통해 게임을 이용하는 모든 분들이 즐거움을 느낄 수 있는 환경이 만들어지도록 최선을 다하며, 이를 위반하는 행위에 대해서는 규정에 따라 경고, 이용 제한과 같은 제재가 이루어질 수 있습니다.

    4) 운영 정책에서 자세히 언급되지 않은 사항들은 고객과 라테일 고객 지원팀이 공유하는 일반적인 수준의 개념이 적용되어 판단하고 처리합니다.

  2. 2. 고객의 의무 및 권리

    1. 고객의 의무 1) 고객은 당사 약관이나 본 운영정책에 위배되는 행위 즉, 게임 내에 질서와 균형을 무너뜨리는 행위를 해서는 안됩니다.
    2) 고객은 게임상의 아이템 혹은 계정에 대해 현금/현물/계정 거래를 해서는 안되며 다음 사항에 위배되는 경우 적발 시 경고 없이 제재를 받을 수 있습니다.
    - 현금/현물/계정 거래 또는 이로 판단되는 채팅, 게시판 광고.
    - 현금거래 의도가 있다고 판단되는 캐릭터 명 생성.
    - 현금거래 특정 사이트 및 상업적인 광고 행위/이와 관련한 캐릭터 명 / 계정 명을 생성 혹은 광고.
    - 전화번호 혹은 특정 지역 명 만으로 캐릭터 명을 생성하여 현금거래 의도가 있다고 판단되는 경우
    - 현금/현물/계정거래 시도가 게임상 자료로 확인되는 경우
    - 현금/현물/계정거래 혹은 이로 판단되는 관련 신고로 내용이 자료상 확인되는 경우
    - 기타 게임 내 아이템 및 계정을 현금/현물/계정으로 교환하는 행위로 판단할 수 있는 경우
    3) 고객은 게임 내 버그나 기타 문제점을 발견하였을 때, 이를 신속하게 GM에게 알려야 합니다.
    문제의 부분을 다른 고객에게 전달하거나 악용해서는 안되며, 이러한 행위의 경우 의도적인 버그 악이용으로 판단하여 해당 계정에 대한 제재가 이루어질 수 있습니다.

    4) 고객은 GM의 상담 및 협조 요청에 최대한 협조를 해주셔야 하며, 부당한 대우를 받거나 게임 내 문제로 피해를 본 경우 정당한 방법을 통해 시정을 요청할 수 있습니다.

    2. 고객의 권리 고객은 게임 내에서 부당한 대우를 받거나 게임 내 문제로 피해를 본 경우, 정당한 방법을 통해 시정을 요청할 수 있습니다.
    게임 내에서 스스로 해결할 수 없는 문제에 직면하였다면, 게임 내 GM에게 도움을 요청하거나 홈페이지를 통해 문의를 하실 수 있습니다. 문의 하신 사항에 대해서는 고객 지원팀이 도움을 서비스에 대한 부분은 수시로 변경될 수 있기에 서비스 문의 시, 라테일 사이트 공지 사항 및 서비스 안내 부분을 참조해 주시기 바랍니다.

    고객은 정당한 권리 주장을 통해 라테일 서비스를 이용함에 있어 부당한 피해를 입은 경우, 고객 지원팀 으로부터 도움을 받으실 수 있습니다. 라테일 고객 지원팀은 고객 한 분 한 분의 정당한 권리를 보호하기 위해 도움을 요청 받은 경우, 최선을 다해 도움을 드릴 것입니다.

  3. 3. 고객 ID 정책

    1) 회원 가입을 마친 고객은 라테일 사이트를 이용할 수 있는 권한이 부여됩니다. 보호자 동의를 얻지 못한 만 14세 미만 회원 의 경우, 바로 게임에 접속할 수 없으며 별도의 게임회원 인증을 마쳐야만 게임을 이용할 수 있는 권한이 부여됩니다.

    2) 고객은 회원 가입 시, 자신의 신상정보를 이용하여 가입을 해야 하며, 타인의 신상정보를 이용하여 회원 가입 시에는 회사로부터 어떠한 보호 조치도 받을 수 없습니다. 이는 이용약관에 근거하여 계정에 대한 제재를 받을 수 있으며, 법률적인 책임을 물을 수 없습니다.

    3) 회원탈퇴는 라테일 사이트의 정해진 절차에 따라 자유롭게 탈퇴 신청을 할 수 있습니다.

    4) 회사가 금하는 활동을 통해 불량이용자로 판단되는 경우, 불량이용에 대한 제재나 다른 피해자의 예방을 위해 이용자격을 박탈할 수 있습니다.

  4. 4. 고객 상담 정책

    1. 게임 내 상담
    GM은 게임 내에서 도움을 청하는 고객의 문의 및 질의에 최대한 성실히 답변을 드립니다. 어려움에 처하신 많은 분들을 돕기 위해 이유 없는 호출이나 요구, 고객 스스로 해결 할 수 있는 사항에 대한 상담 요청 등 이미 답변으로 충분한 설명이 안내되었거나 반복적인 질문들에 대해서는 GM의 판단에 의해 답변 하지 않을 수 있습니다.

    2. 버그 신고
    고객은 라테일 사이트의 서비스 센터를 통해 버그 사실에 대한 신고를 접수할 수 있으며, GM은 이에 대해 최대한 성실한 처리를 할 것을 약속 드립니다. 신고된 사실은 취함, 정리를 통하여 버그 현황판에 게시함으로 정보를 공유합니다.

    고객님께서 보내주시는 버그 및 건의에 대한 답변이 없는 경우, 이는 운영정책에 의해 버그 게시판 등 기타 경로로 고객님들께 답변을 드리고 있음을 확인하여 주시기 바랍니다.

  5. 5. 게임마스터(GM)의 역할

    게임 마스터(이하 GM)는 고객님들이 라테일을 이용하심에 있어 안정되고 즐거운 서비스를 제공 받을 수 있도록 도움을 드리는 도우미 입니다. GM 은 정상적인 서비스 운영과 고객님들의 편의를 최우선 사항으로 여기며, 고객과의 신뢰를 중요하게 생각합니다.

    1) GM 은 고객님들의 의견을 최대한 수렴하며, 공정하고 효율적인 서버운영이 이루어지도록 노력합니다.

    2) GM 은 게임 내에서 행해지는 고객님들의 다양한 행동에 대해 특별한 제재나 관여를 하지 않으나 운영정책을 기반으로 필요 하다고 판단되는 부분에 대해서는 경고 또는 특정 행동을 고객님께 요구를 할 수 있습니다. 이는 서비스를 이용하시는 다른 분들을 위함입니다. GM의 요구에 불응하는 경우, 임시 계정 압류 등 서비스 방해에 대한 항목에 의거하여 불이익을 받으실 수 있습니다.

    3) GM은 다음의 경우 고객의 캐릭터를 소환하고 문제를 처리합니다.
    ㄱ. 비정상적인 게임 진행에 대해 경고나 제재가 필요한 경우
    ㄴ. 시스템 상의 문제로 인해 고객 스스로 해결할 수 없는 문제에 처한 경우
    ㄷ. 지속적으로 다른 고객의 게임 진행을 방해하는 경우
    ㄹ. 서비스 제공에 있어 GM 이 필요하다고 판단하는 모든 경우

    4) GM 은 제보 받은 버그를 확인하고 보고하는 의무를 가집니다.

    5) GM 은 운영정책에 열거되지 않은 사항에 대해 약관과 법, 상식 등에 의거 준하여 공정성과 형평성에 맞게 결정합니다.

    6) GM 은 고객님들을 위해 최대한 많은 부분에 있어 도움을 드리지만 다른 고객과 관련하여 공평성에 어긋나는 사항에 대해서 는 도움을 드리지 않습니다.
    ㄱ. GM 은 게임 내의 특정 이용자에게 정책에 위배되는 혜택을 드리지 않습니다.
    ㄴ. GM 은 현금/현물/계정 거래 등으로 발생된 문제에 대해서는 도움을 드리지 않습니다.
    ㄷ. 공지사항 등 모든 분들께 일괄적으로 알려드리는 게임정보 외의 다른 정보들은 제공하지 않습니다.
    ㄹ. 고객 본인의 과실 또는 게임 내/외 공지 내용에 대해 숙지하지 못하여 피해를 입은 경우 도움을 드리지 않습니다.
    7) GM은 시스템 문제로 인해 아이템 피해를 입으신 경우, 객관적 자료(로그)를 바탕으로 버그의 악용 여부를 판단하고 악용의 소지가 없다고 판단하면 도움을 드립니다.

    8) GM은 고객 스스로가 해결할 수 있다고 판단되는 고객간의 분쟁에 대해서는 관여하지 않습니다.

  6. 6. 캐릭터 작명 정책

    작명이란? 게임 내 캐릭터 및 기타 사용자의 의지에 따라 할 수 있는 모든 이름을 짓는 행위를 말합니다. 게임 내 모든 작명은 기본적으로 자유롭게 할 수 있습니다. 하지만, 작명정책에 위배되는 이름에 대해서는 운영진의 확인절차 해당 작명에 대한 대상이 삭제처리가 됨을 인지해 주시기 바랍니다.

    1. 타인에 대한 욕설 및 비방을 내포한 이름
    1) 부모 또는 가족에 대한 욕설 또는 비방을 내포한 이름
    2) 타인에 대한 욕설 또는 비방을 내포한 이름
    3) 타인에게 혐오감을 줄 수 있는 직/간접적 상징의 이름

    2. 국가 안위에 위협이 되거나 불법적인 내용을 갖고 있는 이름
    1) 반사회적 내용을 갖고 있는 이름
    2) 국가 보안법 및 관계 법령에 저촉될 수 있는 이름
    3) 불법적 행위와 관련된 내용을 갖고 있는 이름

    3. 차별성을 지닌 이름
    1) 특정 인종에 대한 비방 등 직접, 간접적인 차별성을 지닌 이름
    2) 특정 민족에 대한 비방 등 직접, 간접적인 차별성을 지닌 이름
    3) 특정 종교를 비방하여 종교적, 사회적 문제를 일으킬 수 있는 이름
    예) 특정 종교의 수장 이름: 예수, 부처, 그리스도, 목사, 스님, 신부, 수녀 등

    4. 현금 거래를 조장하는 이름
    고객의 의무 사항에 해당하는 부분으로 주의를 요합니다.
    1) 현금, 현물 등을 통한 계정 또는 아이템 교환의 목적을 가지고 있는 이름

    5. 음란하고 저속한 의미를 갖고 있는 이름
    1) 타인에 대한 성적인 태도를 표현한 이름
    2) 극단적인 성향의 성을 의미하는 이름
    3) 신체 또는 그 기능에 대한 부적절한 의미를 내포한 이름
    4) 음란물에 대한 표현을 하고 있는 이름
    5) 선정적인 표현 또는 극단적인 비어, 속어를 사용하는 이름
    6) 타인이 불쾌하게 받아들일 수 있는 이름

    6. 괴롭힘 또는 폭력적인 이름
    1) 타인에 대한 모욕적인 의미를 갖고 있는 이름
    2) 게임 내, 외부의 단체에 대한 모욕적인 의미를 갖고 있는 이름
    3) 현실 생활에 대한 폭력적 내용을 갖고 있는 이름

    7. 광고의 내용을 갖고 있는 이름
    1) 특정 회사 및 개인의 특허, 저작권 침해의 소지가 있는 이름
    2) Latale 서비스와 관련 없는 단체에 대한 홍보의 목적을 가지고 있는 이름
    3) 영리의 목적을 갖고 있는 사업체 또는 웹사이트의 이름

    8. Latale 서비스와 관련된 이름
    1) GM, 운영자, 도우미 등 운영 및 Latale 서비스 관련 부분에 있어 운영자로 인식되거나 오해의 소지가 있는 이름
    2) 회사 직원을 사칭하거나 오해의 소지가 있는 이름

  7. 7. 휴면 캐릭터 삭제 정책

    1. 게임 서버의 최적화를 위하여 장기간 서버 접속이 이루어지지 않은 계정 내의 캐릭터는 자동 삭제되며, 해당 캐릭터는 복구가 불가능합니다.

    2. 계정 내의 모든 캐릭터가 6개월 이상 접속하지 않았을 경우에만 해당되며, 캐릭터의 레벨에 따라 아래와 같이 접속 기간에 차이가 있습니다.
    1) 레벨 5 이하의 캐릭터 : 6개월(180일) 간 접속하지 않으면 삭제
    2) 레벨 15 이하의 캐릭터 : 1년(365일) 간 접속하지 않으면 삭제

    3. "레벨 16 이상의 캐릭터" 또는 “사용이 유효한 유료 아이템을 보유 하고 있는 캐릭터”의 경우 삭제를 하지 않습니다.

    4. 단, 고객지원팀의 판단에 따라 삭제가 필요할 상황이 발생할 경우 별도의 공지사항을 통하여 처리 방향을 안내 한 이후 삭제 처리를 진행하도록 합니다.

  8. 8. 게임 내 비매너 규정 및 처벌 안내

    1. 신고 방법 및 확인 사항

    - 신고 전 확인사항
    고객님들께서 플레이 도중 받으신 피해에 대한 처리를 해 드리기 위해서는, 피해 사항을 명확히 판단 할 수 있는 상황 설명과 함께 그에 따른 증거 자료를 첨부하여 신고 해 주셔야만 원활한 처리가 가능합니다.

    - 신고방법
    증거 자료로 활용 될 수 있는 자료로는 신고용 스크린샷 등을 촬영하여 보내 주시면 되며, 스크린샷을 찍을 때마다 생성되는 일반 스크린샷 (*.JPG, *.GIF, *.PNG), 신고용 스크린샷 (*.LRF) 2종류 파일의 내용 중 일반 스크린샷을 확인 해 주시고, 문제 발생 당시 신고용 스크린샷으로 자세한 설명과 신고용 파일을 메일로 첨부하여 보내주시면 됩니다.

    - 보내주실 내용
    날짜, 서버명, 신고하시는 캐릭터명(신고자), 비매너 캐릭터명, 세부내용을 반드시 기재하여야 하며
    신고용 스크린샷 (*.LRF) 파일을 첨부하여 보내주세요.

    2. 세부 항목 안내

    비매너 처벌
    항목 1차 2차 3차 신고기간 기타
    욕설 운영진 협의를 통한 처리 7일 이내 운영팀
    협의를
    통한 처리
    현금거래 7일 15일 영구 계정 압류 7일 이내
    계정도용 영구 계정 압류 30일 이내
    거래 사기 영구 계정 압류 7일 이내
    서비스 방해 운영진 협의를 통한 처리 7일 이내
    불건전 캐릭터명 자진삭제 권유 미삭제 시, 15일 후 강제 삭제 상시
    비인가 프로그램 비인가 규정에 따름
    버그 악이용 영구 계정 압류
    운영자 사칭 자진삭제 권유 미삭제 시, 15일 후 강제 삭제
    사칭, 사기 등 악의적인 목적으로 사용된 계정은 계정 압류
    기타 비매너 운영팀 협의를 통한 처리


    ※ 주의사항
    1. 비매너 관련 제재는 경중에 따라 처벌이 이루어 질 수 있으며, 동일하거나 중복되는 사항에 대해서는 누적되어 제재가 이루어질 수 있습니다.
    2. 비매너 행위가 경미한 경우 경고 제재가 가능합니다.
    3. 처벌 규정에 없는 사항은 운영진 협의를 통해 처리가 이루어 집니다.
    4. 비매너 운영정책 위반으로 인해 제재를 받은 계정의 경우 해당 계정에 속한 아이템 또한 동일한 제한이 적용되며, 사용기간 소진에 대한 피해는 도움을 드릴 수 없습니다.
    5. 비매너 신고는 반드시 신고용 스크린샷을 첨부하여 주셔야 정상적으로 신고접수가 가능합니다.
    6. 신고기간이 지난 비매너 신고 접수는 처리가 불가능합니다.
    7. 신고일로부터 캡쳐한지 일주일(7일) 이상 지난 파일은 처리해 드리지 않습니다.

    ※ 사기 처벌 관련
    1. 거래사기(0빼기 사기)와 문화상품권 거래 사기는 처벌 대상입니다.
    2. 위의 2가지 외 기타 사기행위의 경우 운영진 협의 후 처벌이 진행됩니다.

    ※ 현금거래 처벌 규정
    - 현금거래는 시도만으로도 처벌 대상이 될 수 있사오니 이점 유의하시기 바랍니다.
    1. 비율을 제시한 거래 행위
    2. 오즈/캐쉬/문화상품권 등 구매/판매 하는 행위
    3. 본인의 이득을 위한 상업적/컨텐츠 홍보 (특정 유료사이트 및 어플 홍보 등)
    4. 기타 유사한 현금거래의 경우 운영진 협의를 통해 처벌이 진행됨을 알려 드립니다.

    ※ 계정 도용 피해
    계정 도용의 가해자는 계정 영구 사용 정지 처벌이 진행되며, 계정 도용 피해로 인한 손실에 대한 복구는 진행되지 않습니다. 단, 금전적인 손실을 입으신 경우 사이버수사대에 의뢰하시기 바랍니다.
    사이버 테러 대응센터 : http://www.netan.go.kr/

    ※ 비인가 프로그램 - 처벌 단계
    처벌단계 처벌디버프 지속 시간 엘리&아이템 회수 관련 캐릭터
    1차 명중률 감소
    (모든 공격시
    miss 발생)
    240시간 계정 내 모든 ELY+착용 장비 삭제 조사를 통해 관련
    캐릭터의 처벌 및
    회수 진행
    2차 1년 동안 계정 이용 정지 + 1차 처벌과 동일하게 적용


    1. 상단 표에 명시된 처벌 내역은 가장 기본적인 사항만을 기재한 부분이며, 해당 건에 따라 운영팀 협의를 통해 추가적인 처벌이 진행될 수 있습니다.
    2. 비인가 프로그램을 통해 이득을 취한 부분에 대해서는 조사를 통하여 연관 계정의 처벌 및 회수가 진행되며, 조사 과정에서 본인 명의의 계정이 아닐 경우, 그에 대한 계정 정지 등의 불이익도 발생 될 수 있습니다.
    3. 운영팀 협의에 따라 최대 계정 영구 정지 처벌까지 진행될 수 있습니다.
    4. 비인가 프로그램 처벌은 운영팀의 직접 확인 및 조사 이후 처벌이 이루어 집니다.

  9. 9. 홈페이지 운영 정책

    1. 홈페이지 게시판 운영 취지 및 기본 원칙
    게임 홈페이지 내 게시판은 게임과 관련된 다양하고 유익한 정보를 공유하고 즐거운 게임 플레이를 돕기 위해 마련된 공간입니다. 회사는 회원 여러분 간의 건전한 대화의 장이 형성될 수 있도록 본 운영정책에 따라 게시판 서비스를 운영, 관리합니다.

    2. 홈페이지 서비스의 일시 중단
    회사는 정기점검 또는 서비스의 질을 향상시키기 위한 목적으로 홈페이지 서비스를 일시 중단할 수 있습니다. 이 경우 회사는 사전에 그 사유 및 중단 기간을 반드시 회원에게 통지합니다. 단, 천재지변, 전기통신제공업자 등 제 삼자의 귀책사유를 근거로 한 경우 등과 같은 통제할 수 없는 명백한 불가항력의 사유로 중단되었을 경우는 예외로 합니다.

    3. 홈페이지 게시물의 제재
    게임 관리자는 홈페이지의 각종 게시판에 회원이 올린 게시물 중 홈페이지 제재 대상 항목에 포함될 경우 작성자에게 사전 통지 없이 해당 게시물을 삭제할 수 있으며 이를 작성한 회원은 정책에 따라 제재를 받을 수 있습니다. 게시물이라 함은 각 게시판의 글 및 글에 대한 답변으로 작성할 수 있는 코멘트 모두를 포함합니다.
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    5. 홈페이지 제재 규정

    제재 항목 1차 2차 3차 신고 기간 기타
    게시물 도배 3일 7일 15일 상시 신고 운영진의 판단 후
    처리 진행
    욕설
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    운영 진행 및 서비스 진행 방해
    GM 및 회사 관계자 사칭
    혐오/음란성 게시물 30일 60일 90일 상시 신고
    유해 사이트 및 불법 사이트 광고 게시물
    시스템 및 버그 악용 방법 유포
    불법 프로그램 이용 및 유포
    개인정보 유출 및 공개 90일 90일 90일 상시 신고
    계정 도용


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    악 영향을 끼치는 경우 GM의 판단 및 회사의 약관에 의거하여 이용이 제한될 수 있습니다.
    사례가 중복되거나 내용의 고의성 및 심각성에 따라 제한이 가중되어 적용될 수 있습니다.

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